PIN-UP: Juego responsable

Información del país

En México, la Dirección General de Juegos y Sorteos de la SEGOB autoriza, controla y vigila los juegos con apuestas. Los centros de apuestas remotas requieren permiso expreso, y la autoridad publica una lista de permisos autorizados.

En México, el bienestar del jugador no se mide únicamente por el saldo de una cuenta. También conviene observar si las sesiones interfieren con el trabajo, el descanso o los compromisos familiares. Llevar un registro sencillo de tiempo y gasto en MXN ayuda a ver cambios que una sesión aislada puede ocultar. El dinero destinado a pagos esenciales queda fuera de ese registro de ocio. Si cuesta respetar una decisión de parar, puede ser útil hablar con alguien de confianza y solicitar orientación. Línea de la Vida ofrece un recurso nacional de salud mental; no administra cuentas de casino ni tramita devoluciones. La consulta sobre una conducta preocupante y una incidencia de pago necesitan canales distintos.

Para solicitar una medida de protección, indica al operador si necesitas una pausa temporal, un límite o una exclusión, y pide una respuesta escrita. Pregunta qué dominios, productos y cuentas abarca, cuándo se activa y qué sucede con un retiro pendiente. No aceptes como única confirmación que se han cancelado los mensajes comerciales: dejar de recibir publicidad no implica un bloqueo de acceso. Desde México, conserva el número de caso y la identidad de la entidad a la que lo enviaste. Una persona cercana puede acompañar la conversación sin recibir tus claves. Si hay malestar o riesgo inmediato, la atención sanitaria tiene prioridad sobre terminar un trámite comercial.

Edad y control parental

18+

Protege dispositivos y medios de pago frente al acceso de menores. Usa perfiles separados y control parental, como Qustodio o Net Nanny. Un aviso de edad por sí solo no sustituye la supervisión.

Juego responsable

Antes de una sesión en México, escribe en una sola nota el presupuesto de ocio en pesos y la hora prevista de cierre. Incluye las operaciones de otros dispositivos para no contar cada acceso como un comienzo nuevo. Si el saldo llega a cero, termina la sesión sin añadir dinero por una promoción. Si el problema es una transferencia pendiente, conserva su referencia y trata la incidencia por separado del juego. Hablar con Línea de la Vida puede ser un primer paso cuando cuesta mantener esa decisión. La persona que acompaña puede ayudar a ordenar comprobantes, sin asumir el control de la cuenta ni aportar nuevos fondos.

Autoevaluación

Este cuestionario funciona en tu navegador: no envía ni guarda respuestas. El resultado no es un diagnóstico. Los servicios externos tienen sus propias políticas de privacidad; comparte solamente información necesaria.

Herramientas prácticas

Límite de depósito

Fija un máximo de depósitos por periodo y comprueba cuándo entra en vigor un aumento.

Límite de pérdidas

Limita las pérdidas y consulta si el cálculo incluye apuestas todavía pendientes.

Límite de apuesta

Establece un máximo por apuesta y combínalo con presupuesto total y tiempo de sesión.

Tiempo de sesión

Programa una alarma fuera del juego y termina la sesión cuando suene.

Recordatorios

Activa recordatorios de tiempo y utilízalos para hacer una pausa real.

Pausa temporal

Elige una pausa temporal y confirma su duración y los productos cubiertos.

Autoexclusión

Solicita autoexclusión y confirma duración, alcance y tratamiento del saldo restante.

Solicitud de asistencia

Explica a asistencia la medida que necesitas y conserva la confirmación escrita.

Autoexclusión

No se ha confirmado un registro nacional de autoexclusión para este país.

Este sitio no puede excluir una cuenta: contacta al operador o al registro nacional correspondiente.

Gamban · GamBlock · BetBlocker

Gamban, GamBlock y BetBlocker pueden restringir sitios o aplicaciones. Comprueba compatibilidad, permisos y coste. Protege todos los dispositivos utilizados y combina la herramienta con exclusión de cuentas y bloqueos bancarios disponibles.

Ayuda local

• Línea de la Vida — salud mental y adicciones · 800 911 2000

  24 horas, todos los días

El teléfono y horario corresponden a este servicio de ayuda, no al casino.

Ayuda internacional

Gambling Therapy ofrece apoyo en línea para personas afectadas y familiares. Consulta idiomas y horarios en su sitio. Es un servicio internacional, no una línea nacional de emergencias; ante peligro inmediato, contacta a los servicios locales.

Responsabilidades del operador

Un operador autorizado debe cumplir las reglas de edad, exclusión y protección que correspondan a su mercado. Pregunta cómo funcionan límites y cierres. Que una herramienta exista en un dominio no demuestra que cubra otro.

Reglas de juego

Lee las reglas y la vía de reclamación del juego exacto. El azar y el retorno teórico no garantizan ganancias en una sesión. Para disputar una ronda, conserva su hora e identificador.

Datos personales

Jugar responsablemente significa proteger tiempo, dinero y bienestar. El juego no es una fuente de ingresos ni una forma de pagar deudas. Decide límites antes de empezar y mantén aparte los gastos esenciales.

Pagos y límites

Separa alquiler, comida, facturas y ahorro de cualquier presupuesto de juego. No utilices dinero prestado. Un bloqueo bancario puede complementar los límites de cuenta; verifica su alcance y el momento en que se activa.

Publicidad

Desactiva avisos y cancela promociones si dificultan parar. Un bono o nivel de fidelidad no debe cambiar tu decisión de descansar. Al solicitar exclusión, pide también detener el marketing directo.

Preguntas frecuentes